| 题名 | 典典养车汽车维修服务的策略优化 |
| 作者 | 刘贤 |
| 答辩日期 | 2018 |
| 导师 | 王正军 |
| 关键词 | 汽车维修服务 策略优化 持续发展 互联网技术 |
| 学位名称 | 硕士 |
| 英文摘要 | 随着道路交通法规越来越完善,交通保险越来越全面,驾照考试越来越严格,导航技术越来越精确,以及中国人民生活水平的提高,汽车逐渐走进千家万户,成为最普遍的交通方式。汽车给大众出行带来很多便利,同时,汽车保养和维修需求量增大,汽车服务领域存在着服务供给不足问题。典型的现象为,4s店维修常出现价格不透明、服务费用昂贵,无病小修、小病大修等现象。近两年,相关法律法规要求汽车制造商公开汽车维修标准,使普通汽车维修服务企业拥有跟汽车4s店竞争的技术条件;保险费率改革,降低保险公司与汽车4s店之间的合作紧密程度,有利于形成汽车维修服务各方博弈的格局;汽车零配件统一标识和编码,将加快配件的查询速度,有助于打通汽车维修服务的上下游产业链。这些都为汽车服务的发展提供机会和挑战。典典养车作为一家2014年成立的汽车维修服务公司,凭借其专业的运营管理能力,在全国建立300多个网点,为600万车主提供汽车维修服务。通过论述典典养车汽车维修服务的发展现状,总结阻碍其业务发展的内外部原因。采用PEST方法分析宏观环境,采用SWOT方法分析该企业的竞争地位;从顾客、员工和企业三方需求出发,结合互联网技术,针对其所面临的挑战,提出汽车维修服务策略的优化,并明确发展目标,提出优化方式和实施保障措施,以此提高典典养车的发展动力,最终为消费者提供优质汽车服务的目的。 |
| 语种 | 中文 |
| 页码 | 60 |
| URL标识 | 查看原文 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://ir.lut.edu.cn/handle/2XXMBERH/94415]  |
| 专题 | 兰州理工大学 |
| 作者单位 | 兰州理工大学 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 刘贤. 典典养车汽车维修服务的策略优化[D]. 2018. |
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