坚毅是指朝向长期目标的毅力和激情。具备坚毅品格的人一般都具备更多的韧性,而且勤奋。保险销售可能是遭受最多被拒绝的职业,任何一个销售人员,从入职第一天到后来发展成为优秀的销售管理者,一定都有过很多次被拒绝的经历。在这样一个经常需要面对挫折的行业里,具备坚毅品格的保险销售人员会更有利于达到更好的绩效。坚毅除了能对工作绩效产生影响外,也能对保险销售的工作倦怠和心理健康情况产生影响。相关研究表明,个体的坚毅性越高,工作倦怠的感受越小。此外,坚毅性越高,负性生活事件对自杀意图的影响越小。综上,具备坚毅品格的个体更容易在工作中达到更好的绩效,对工作倦怠的感受越小,还能提高心理健康水平。因此,本研究的目的在于对保险企业员工的坚毅情况进行调查,并探讨坚毅对工作绩效的影响机制中,工作倦怠与心理症状充当着什么样的角色。本次研究随机抽取广东省保险销售代理作为被试,约2500名。分别采用CMBI量表、BSI-18量表、GRTI量表对被试的工作倦怠程度、心理症状情况、以及坚毅程度进行采集,而绩效采用上年度标准保费任务、上一年度佣金收入来衡量。首先对回收的问卷进行数据的录入与筛选,删除无效问卷。然后用SPSS进行相关分析。最后用mplus对工作倦怠与心理症状在坚毅与工作绩效之间的作用进行分析后得出以下结论:保险销售代理坚毅性的两个维度,即兴趣稳定性与努力持续性,都与工作绩效呈显著的相关关系。坚毅的兴趣稳定性维度与工作倦怠的成就感降低维度呈显著的负相关关系,与心理症状的抑郁维度呈显著的负相关关系。工作倦怠的情感耗竭和人格解体维度与心理症状的抑郁维度呈显著的正相关关系。工作倦怠的三个维度和心理症状的四个维度都与工作绩效呈负相关关系。而心理症状在工作倦怠与工作绩效之间起着中介作用,工作倦怠在坚毅与工作绩效之间起中介作用。