出院患者回访工作对医患关系管理的启示

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	出院患者回访工作对医患关系管理的启示
	苏小强; 郗朝晖; 高琴; 马力
刊名	护理学报
	2008-10-20
期号	10 页码:21-23
关键词	出院患者回访医患关系
中文摘要	通过信件和电话两种方式对某院2006—2007年32 037人次出院患者进行回访,共有25 459例病人反馈了意见,其中满意者25 171例,288例不满意者反馈意见或建议311条,涉及服务态度、服务效率、服务水平、就医环境、服务流程、医患沟通、医疗收费、医德医风共8个方面。分析回访数据,掌握服务现状,揭示了医患关系管理的重点,包括医院软环境建设;改善医院服务态度、提高服务效率;不断构建全程医患沟通渠道。笔者认为:出院患者回访工作对构建和谐医患关系,提升管理水平有积极的促进作用,但仍需科学化;医患关系紧张甚至形成冲突成因复杂,需要行业性、全方位的解决方案。
语种	中文
内容类型	期刊论文
源URL	[http://ir.lzu.edu.cn/handle/262010/167051]
专题	第一临床医学院_期刊论文
推荐引用方式 GB/T 7714	苏小强,郗朝晖,高琴,等. 出院患者回访工作对医患关系管理的启示[J]. 护理学报,2008(10):21-23.
APA	苏小强,郗朝晖,高琴,&马力.(2008).出院患者回访工作对医患关系管理的启示.护理学报(10),21-23.
MLA	苏小强,et al."出院患者回访工作对医患关系管理的启示".护理学报 .10(2008):21-23.