| 题名 | 建设银行OCRM系统的设计与实现; Design and Implementation of Operational Customer Relationship Management System For CCB |
| 作者 | 刘行健 |
| 答辩日期 | 2016-02-29 ; 2014-07-16 |
| 导师 | 林坤辉 |
| 关键词 | 商业银行 客户关系管理 NET技术 Construction bank Customer Relationship Management NET Technique |
| 英文摘要 | 随着中国加入WTO和管理理念的更新，商业银行面临着很多挑战，其中包括如何提高客户满意度、客户忠诚度和客户贡献度。另一方面，信息技术和网络技术的发展和推广，使得B/S结构成为企业与客户交流互动的一个强有力的工具。构建基于B/S结构的商业银行OCRM系统，可以从技术角度实现OCRM所倡导的“以客户为中心”理念，提升客户的满意度，开拓商业银行的业务，达到银行和客户及时了解和提升银行竞争力的目的。 为了解决上述问题，需要开发一个针对银行的客户关系管理系统，以此来提高工作效率，减轻员工的工作压力。随着银行客户数量变得越来越庞大，客户管理工作也变得越来越复杂，因此，建立一个科学和合理的银行客户关系管理系...; With China's accession to WTO and the management philosophy of updates, commercial banks face many challenges, including how to improve customer satisfaction, customer loyalty and customer contribution. On the other hand, information technology and network technology development and promotion, making the B / S structure, interaction with customers become a powerful tool. Building on B / S structur...; 学位：工程硕士; 院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程); 学号：X2010230572 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=47299 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/131580]  |
| 专题 | 软件学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 刘行健. 建设银行OCRM系统的设计与实现, Design and Implementation of Operational Customer Relationship Management System For CCB[D]. 2016, 2014. |
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