| 题名 | 移动智能客服平台的设计与实现; The Design and Implementation of Mobile Intelligent Customer Service Platform |
| 作者 | 傅政 |
| 答辩日期 | 2016-12-26 ; 2016-11-26 |
| 导师 | 林凡 |
| 关键词 | 智能客服 J2EE 移动互联网 Smart Customer Service J2EE Mobile Internet |
| 英文摘要 | 客服平台在现今商业活动中拥有广泛运用，它通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，最终实现营销绩效的改进。目前大多数的客服平台在接入技术上，已经由单一信息交互通道（电话），转变为多种形式的多媒体信息通道（电话、传真、Email，Web，VoIP等），客户服务中心己不再简单地用电话与客户实现互动，而是将电话、传真、Email，Web，VOIP、短信等多媒体通道与客户实现互动。 然而目前，多数客服平台主要还是利用打电话来实现交互，在打电话的过程中根据用户选择来决定是人工服务还是其它的服务，用户体验无法得到很好的满足，并且消耗企业大量人力资源。近年来，随着移动智能终端市场的快速发展，就产生了需要建...; Customer service platform has widely used in today's business activities, through good service shape and strengthen the company's public image, and ultimately improve marketing performance. Most customer service platform in access technology, has a single channel of information exchange (telephone), into various forms of multimedia information channels (phone, fax, Email, Web, VoIP, etc.), custome...; 学位：工程硕士; 院系专业：软件学院_工程硕士(软件工程); 学号：X2014230036 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=58878 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/131466]  |
| 专题 | 软件学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 傅政. 移动智能客服平台的设计与实现, The Design and Implementation of Mobile Intelligent Customer Service Platform[D]. 2016, 2016. |
| 个性服务 |
| 查看访问统计 |
| 相关权益政策 |
| 暂无数据 |
| 收藏/分享 |
除非特别说明，本系统中所有内容都受版权保护，并保留所有权利。
修改评论