| 题名 | 职业承诺和心理资本在旅游服务冲突与从业人员离职倾向间的调节作用探究; The moderator effect of career commitment and psychological capital on the relationship between hospitality service conflict and staff turnover intention |
| 作者 | 张文静 |
| 答辩日期 | 2017-01-10 ; 2016-09-03 |
| 导师 | 周星 |
| 关键词 | 旅游服务冲突 离职倾向 职业承诺 心理资本 Hospitality Service Conflict Career Commitment Psychological Capital Turnover Intention |
| 英文摘要 | 摘要 人际冲突是一种比较普遍存在的社会现象，由于旅游行业的特殊性，旅游者在旅游过程中不可避免会与旅游服务的提供者产生言语的、肢体的、利益上的、甚至法律上的冲突等，这种旅游服务冲突随着中国旅游业的蓬勃发展、旅游者对旅游服务质量要求越来越高、维权意识不断加强等多种因素的作用变得越来越突出。 通过分析调查，笔者发现服务行业员工服务冲突和员工离职率方面并不是简单的正向或负向关系，服务冲突的多少与员工离职率的高低也并无显著对应。其实，旅游服务纠纷、冲突并不一定就会引起员工实际上的高离职率，但却存在增加员工离职倾向的可能性，甚至成为其实际离职的导火索。由于每个员工的情况、个人特质是不同的，一些员工...; Abstract Interpersonal conflict is a widespread social phenomenon, for the features of tourism, it needs a high degree of human involvement, so it is inevitable that tourists would have direct or indirect contact with tourism service providers. It may even cause various forms of verbal, physical, interests or worse legal conflict between travelers and travel service providers. As we all know,Ch...; 学位：管理学硕士; 院系专业：管理学院_旅游管理硕士; 学号：17820131151274 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=58793 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/128880]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 张文静. 职业承诺和心理资本在旅游服务冲突与从业人员离职倾向间的调节作用探究, The moderator effect of career commitment and psychological capital on the relationship between hospitality service conflict and staff turnover intention[D]. 2017, 2016. |
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