| 题名 | 中国移动福建公司呼叫中心定位调整及转型策略研究; The research on positioning adjustment and transformation strategy of China Mobile, Fujian Branch's call center |
| 作者 | 郑烽辉 |
| 答辩日期 | 2009 ; 2009 |
| 导师 | 郭霖 |
| 关键词 | 中国移动福建公司 呼叫中心 定位调整 转型策略 China Mobile Communications Corporation Fujian branch Call center Positioning adjustment Transformation strategy |
| 英文摘要 | 一个成功的企业，30％靠正确的战略，70％靠正确的战略执行。职能部门作为公司战略执行中的重要部门，在企业战略的实施中发挥举足轻重的作用。本文旨在借助战略地图与平衡计分卡研究中国移动福建公司呼叫中心作为一个职能部门如何能够帮助企业落实战略的执行力。 随着市场竞争的加剧，中国移动福建公司越来越重视呼叫中心的建设，把呼叫中心作为联系客户、沟通客户、服务客户的平台，帮助企业管理和保留新老客户，提高企业核心竞争力。但目前福建公司呼叫中心还存在定位不准，业务不合理、服务手段单一、未能充分地发挥作用等问题。本文从职能部门落实公司战略的角度提出解决方案，首先研究了中国移动战略及其战略管理体系，具体介绍了战略...; A successful enterprise relies on the correct strategy by 30 percent and the correct execution of the strategy by 70 percent. Functional departments play a pivotal role in the enterprise strategy execution. With the strategy maps and Balanced Score, This paper aims to study how Call center helps enterprises to improve the execution of the strategy. As competition intensified, China Mobile Comm...; 学位：工商管理硕士; 院系专业：管理学院工商管理教育中心（MBA中心）_工商管理硕士(MBA); 学号：200415213 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=23572 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/32204]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 郑烽辉. 中国移动福建公司呼叫中心定位调整及转型策略研究, The research on positioning adjustment and transformation strategy of China Mobile, Fujian Branch's call center[D]. 2009, 2009. |
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