| 题名 | 基于客户关系管理的公共服务模式创新——以美国311热线服务系统为例; Public Service Pattern Innovation based on Customer Relationship Management——Take American 311 System as Examples |
| 作者 | 叶露 |
| 答辩日期 | 2016-07-14 ; 2016-05-21 |
| 导师 | 李 |
| 关键词 | 客户关系管理 政府治理 模式创新 CRM government management mode innovation |
| 英文摘要 | 在数字化、电子化和网络化突飞猛进的今天，公民与政府的联系日益增强，对公共服务的需求在不断提高，公民的选择权在不断扩大，政府也在谋求“以生机勃勃的方式将民众带入新的公共行政时代”。当前，利用客户关系管理来组建数据驱动的新型公共服务系统，已成为各国政府回应上述问题的一个重要尝试。例如，美国、英国、加拿大和韩国都纷纷引入了客户关系管理系统，向公众提供一体化、以公众为中心的公共服务。 然而，与其他国家相比，我国公共服务供给模式相对落后，发展进程相对缓慢。政府通常会以“踢皮球”的方法应付公共服务领域内出现的问题。这种做法不仅导致低质量、低回应性的公共服务供给，更影响了政府部门的自身形象和公信力。因此，...; With the rapid development of economy and the progress of science and technology, the social public also gradually increased demands for public services. As a result, the world is respectively opened to the public service mode of exploration and innovation. The continuous development of Internet technology, not only makes the public and government is a more direct and open communication, but also ...; 学位：管理学硕士; 院系专业：公共事务学院_行政管理; 学号：13920131150311 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=56075 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/128315]  |
| 专题 | 公共事务－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 叶露. 基于客户关系管理的公共服务模式创新——以美国311热线服务系统为例, Public Service Pattern Innovation based on Customer Relationship Management——Take American 311 System as Examples[D]. 2016, 2016. |
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