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	电子商务环境下制造商客户服务能力评价指标与方法研究
	孙兆洋 ; 程越 ; 隋媛 ; 任冠华 ; 曹新九 ; 王志民 ; 刘颖 ; 咸奎桐 ; SUN Zhao-yang ; CHENG Yue ; SUI Yuan ; REN Guan-hua ; CAO Xin-jiu ; WANG Zhi-min ; LIU Ying ; XIAN Kui-tong
	2016-03-30 ; 2016-03-30
关键词	电子商务 客户服务 投诉处理 制造商 fault feeder selection distribution line neutral non-effective grounded single phase to ground fault characteristic directional traveling wave zero mode aerial mode F724.6 F273
其他题名	Research on Evaluation Factors and Method of Customer Service Ability of E-commerce Manufacturer
中文摘要	本文讨论了电子商务环境下对优质制造商客户服务能力的评定准则,提出了客户服务能力评价模型,重点从售后服务能力、服务承诺履行能力、投诉处理和改进能力以及客户技术服务能力等几个方面提出了对优质制造商客户服务能力的评价指标。; This article presents the evaluation criteria of customer service ability for superior manufacturer in the e-commerce environment, gives out the evaluation model of the customer service ability, and also proposes the factors for customer service ability evaluation of superior manufacturer from after-sale service ability, fulfilment ability, complaint handling and improvement ability as well as technical service ability
语种	中文 ; 中文
内容类型	期刊论文
源URL	[http://ir.lib.tsinghua.edu.cn/ir/item.do?handle=123456789/142225]
专题	清华大学
推荐引用方式 GB/T 7714	孙兆洋,程越,隋媛,等. 电子商务环境下制造商客户服务能力评价指标与方法研究[J],2016, 2016.
APA	孙兆洋.,程越.,隋媛.,任冠华.,曹新九.,...&XIAN Kui-tong.(2016).电子商务环境下制造商客户服务能力评价指标与方法研究..
MLA	孙兆洋,et al."电子商务环境下制造商客户服务能力评价指标与方法研究".(2016).

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